網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的顧客信賴(lài)度取決于幾個(gè)因素：品牌轉(zhuǎn)移成本；替代產(chǎn)品（服務(wù)）的可獲得性；顧客感知的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)；
北京做網(wǎng)站對(duì)此品牌過(guò)去消費(fèi)的滿(mǎn)意度。基于這一分析框架，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下，顧客信賴(lài)具有雙重特征： 1. 顧客信賴(lài)度的培養(yǎng)和鞏固難度增大品牌轉(zhuǎn)移成本是指顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)）品牌轉(zhuǎn)換過(guò)程中所發(fā)生的成本和費(fèi)用，主要包括：貨幣成本、精力成本、心理成本。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，顧客的品牌轉(zhuǎn)移成本非常巨大。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索途徑短時(shí)間內(nèi)獲得數(shù)以萬(wàn)計(jì)有關(guān)所需要產(chǎn)品（服務(wù)）的品牌、價(jià)格、功能、特征等信息。建站新聞這樣的搜尋成本很低，品牌轉(zhuǎn)移成本也不高，就可以輕易地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。由于網(wǎng)上有關(guān)產(chǎn)品（服務(wù)）種類(lèi)與品牌的信息量很大，建站模版替代產(chǎn)品（服務(wù)）品種也很多且較易取得，因此，顧客極有可能頻繁地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益；另外，企業(yè)想方設(shè)法爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶(hù)也使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；再者，即使顧客對(duì)過(guò)去消費(fèi)過(guò)的某個(gè)品牌感到滿(mǎn)意，但由于搜尋成本的低廉，建站方案他也許會(huì)嘗試尋求一個(gè)更令自己滿(mǎn)意的品牌。以上這些對(duì)企業(yè)培育信賴(lài)顧客來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，增加了培育和鞏固的難度，降低了顧客的信賴(lài)度。 2.顧客仍有可能出于慎重而增強(qiáng)對(duì)某一品牌的信賴(lài)感如前所述，顧客的信賴(lài)感與其感知的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。感知的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)指顧客能夠感覺(jué)意識(shí)到的購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品（服務(wù)）可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)。
北京做網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有辦法實(shí)際接觸到產(chǎn)品（服務(wù)）本身的，目前的技術(shù)也很難完全過(guò)濾掉虛假信息、過(guò)期信息，再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管法規(guī)制度的不完善，顧客在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購(gòu)物可能面臨較大的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，特別是有關(guān)商品質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)。因此，顧客為降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)的品牌產(chǎn)品（服務(wù)），這樣就傾向信賴(lài)于某個(gè)品牌，從而增強(qiáng)其品牌信賴(lài)感。 提高顧客信賴(lài)度的措施 用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高顧客的信賴(lài)度，并不在于開(kāi)設(shè)一家在線(xiàn)商場(chǎng)，或試圖利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展更廉價(jià)，更快捷的推銷(xiāo)，或?qū)ふ沂谟璺e分和折扣的新方法。它的秘訣在雨里用這種能改變世界的技術(shù)，去創(chuàng)建對(duì)各方都有利可圖的關(guān)系，強(qiáng)化企業(yè)和顧客之間的聯(lián)系。要提高顧客信賴(lài)度，光有良好的意愿是不夠的，還要有一套綜合的管理方法來(lái)培養(yǎng)他們的信賴(lài)感。 1. 建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) 借助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的顧客、未來(lái)可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)）的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，從而提高回頭率。企業(yè)和顧客建立一種良好的合作伙伴關(guān)系，網(wǎng)站設(shè)計(jì)使企業(yè)的顧客成為絕對(duì)信賴(lài)顧客。 2. 從顧客角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 在考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不能局限于傳統(tǒng)企業(yè)模式，而應(yīng)該多角度按顧客習(xí)慣和思維思考。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)接觸時(shí)，必然跨越各部門(mén)的界線(xiàn)，所以迫使企業(yè)
北京做網(wǎng)站必須修改企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)BPI（Business Procedure Imrovement）的要點(diǎn)是：第一，變更企業(yè)職能組織機(jī)構(gòu)，將多層次樹(shù)狀關(guān)系變更為少層次網(wǎng)狀關(guān)系，以便于職能部門(mén)之間的快速溝通、迅速協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確決策，從而提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)靈敏度。第二，用大量信息為儲(chǔ)備建立底蘊(yùn)豐厚的企業(yè)業(yè)務(wù)信息邏輯結(jié)構(gòu)組織，將企業(yè)原有由職能部門(mén)各自獨(dú)立產(chǎn)生和獨(dú)享的信息納入到企業(yè)整體共享系統(tǒng)中，使各職能部門(mén)能共享所有的顧客信息和企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息。第三，建立通暢的顧客信息平臺(tái)，使得企業(yè)能快捷地捕捉顧客的真實(shí)需求。
